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太平人寿2025年3·15活动：八项利民惠民举措提升服务质效

太平人寿在2025年3·15期间，围绕“维护权益”这一主题，积极推出“利民惠民8件事”，涵盖外籍服务优化、智能化理赔升级、惠民产品创新、居家养老服务拓展、信息披露透明化以及消费者权益保障强化等多个方面。 通过一系列实际行动，太平人寿践行“为民办实事”的承诺，致力于全面提升服务质量和效率，让广大保险消费者真切感受到保险服务的温暖与便利。

服务升级：外籍人士办理保险业务更便捷

太平人寿以“服务无界”为目标，持续升级柜面硬件设施以及核心系统服务功能，全面支持持有“外国人永久居留证”和“港澳居民来往内地通行证(非中国籍)”的外籍客户办理包括投保、保全、理赔等在内的多项保险业务。 通过多语言支持和跨境业务数字化改造，太平人寿不断优化服务流程，显著提升服务效率和质量，旨在打造国际化服务新标杆。

理赔提速：打破数据壁垒，医疗理赔直达客户

近年来，太平人寿持续推进智能化服务升级，积极对接上海“随申办”、苏州“苏周到”等政府保险服务平台，有效打通医疗数据壁垒，为客户提供“一键式”快速理赔服务。 凡是通过当地医保身份在已对接“随申办”、“苏周到”平台的医院就诊的消费者，均可在线申请理赔，无需再提交繁琐的纸质理赔材料，从而大幅提升理赔速度。

惠民体系：产品、服务、流程全方位升级

太平人寿不仅致力于优化外籍客户服务流程，积极探索“医+企”智能化理赔模式，更在惠民产品创新、增值服务拓展、居家养老服务升级、信息披露透明化、投诉维权渠道畅通以及生存金领取便捷化等方面推出一系列惠民举措，切实将消费者权益保护融入服务全流程，力求树立“有温度、重实效、可持续”的金融惠民新标杆。

系统硬件升级，外籍服务更便利

太平人寿积极响应国家对外开放政策，致力于提升外籍人士在华金融服务的便利性。为此，公司持续投入资源，对柜面硬件和核心系统进行升级改造，确保能够全面支持持有“外国人永久居留证”和“港澳居民来往内地通行证(非中国籍)”的外籍客户。

这些升级后的系统能够流畅处理外籍客户的各项保险业务需求，包括但不限于：

• 投保申请： 简化投保流程，提供多语种投保指引，方便外籍客户了解和选择合适的保险产品。
• 保全变更： 支持外籍客户便捷地进行保单信息变更，如受益人变更、联系方式更新等。
• 理赔申请： 提供多语种理赔服务，简化理赔材料要求，加快理赔处理速度。

为了更好地服务外籍客户，太平人寿还特别注重员工的专业培训，提升其外语沟通能力和服务水平。例如，在上海陆家嘴支公司，公司专门针对员工进行了双语服务专项培训，确保他们能够使用流利的英语与外籍客户进行交流，解答疑问，并提供专业的保险咨询服务。

案例：

近期，太平人寿上海陆家嘴支公司接待了一位持有新版外国人永久居留证的客户S女士。得益于公司系统升级和双语服务专项培训，柜员快速完成了其证件信息与受益人变更，并通过英语专项窗口、双语叫号等升级服务，实现了业务全程“零卡顿”。同时，工作人员还帮助客户绑定了公司微信公众号，方便其后续通过线上“指尖办理”各项保全业务。S女士对太平人寿的服务效率和服务态度表示非常满意，并称赞道：“从证件变更到自助服务，每个细节都专业又暖心！”

通过系统硬件的升级和服务流程的优化，太平人寿有效地提升了外籍客户的保险服务体验，真正做到了“服务无界”，为营造更加开放和便利的营商环境贡献力量。

打通数据壁垒，医疗理赔更直达

太平人寿积极响应国家“放管服”改革号召，致力于破解医疗理赔中的“痛点”、“堵点”，通过科技赋能，实现了医疗理赔的智能化和便捷化。 公司积极与各地政府合作，对接政府保险服务平台，打通医疗数据壁垒，简化理赔流程，让客户享受“一键式”快速理赔服务。

目前，太平人寿已成功对接上海“随申办”、苏州“苏周到”等政府平台。 通过这些平台，消费者在当地医院使用医保身份就诊后，可以直接在线申请理赔，无需再提供繁琐的纸质理赔材料。 系统会自动从医院获取相关的诊疗信息，进行理赔审核，大大缩短了理赔周期，提升了理赔效率。

优势：

• 无需纸质材料： 简化理赔流程，节省客户时间和精力。
• 快速理赔： 系统自动审核，大幅缩短理赔周期。
• 数据安全： 政府平台保障数据安全，保护客户隐私。

案例：

太平人寿苏州分公司的客户D先生，因患尿毒症需要长期治疗，每月需要多次向公司申请理赔。 在工作人员的指引下，D先生通过“苏周到”平台进行了“一键式”快速理赔申请。 他惊喜地发现，无需提交任何纸质材料，仅用3分钟就完成了理赔申请。 截至目前，D先生已通过“苏周到”平台累计进行了20次理赔申请，从申请到结案，平均耗时不超过6小时。

D先生对太平人寿的服务赞不绝口，并激动地表示：“平台可以通过数据互联自动核验诊疗信息，这么方便的服务真是为我们老百姓办了大好事！”

商保“一键式”快赔是由国家金融监督管理总局苏州监管分局与苏州市医疗保障局共同打造的民生实事项目。 太平人寿苏州分公司作为首批试点单位，积极参与系统改造对接和平台宣传推广，为项目的成功落地贡献了力量。 这一举措不仅方便了消费者，也提升了保险公司的理赔效率和风控水平，实现了多方共赢。

完善惠民体系，服务场景更多元

太平人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在不断完善外籍客户服务流程、探索“医+企”智能化理赔模式的基础上，进一步拓展服务范围，提升服务质量，构建了一个全方位的惠民服务体系。

具体举措包括：

• 丰富惠民产品体系：

  • 聚焦普惠金融： 针对“一老一少”等重点人群，开发专属的健康保险产品，满足不同人群的保障需求。
  • 个人养老金产品： 推出“卓越颐养惠享版”和“鸿多多两全保险”等个人养老金产品，助力客户实现健康养老的目标。

• 拓展增值服务：

  • 居家养老服务： 在粤港澳大湾区的广州、佛山、珠海等6个城市试点推出“乐享居·安护卡”居家养老业务，为客户提供居家协助、住院康护和个性化定制服务，助力粤港澳大湾区保险业协同发展。
  • 健康服务升级： 新增多学科联合会诊、院内照护、全球购药、视频版私家医生4项健康服务项目，为客户提供更全面的疾病就医支持。

• 优化服务流程：

  • 信息披露透明化： 通过95589微信服务号增加信息披露内容专区，充分保障消费者的知情权。
  • 投诉维权渠道畅通： 开通投诉维权专属邮箱，为消费者提供畅通、高效的投诉平台。
  • 保险金领取便捷化： 通过微信、智能外呼、短信等通知方式，及时提醒客户领取保险金。

通过产品普惠化、服务场景化、流程透明化以及渠道多元化，太平人寿构建了一个“有温度、有速度、有精度”的惠民服务体系。 这不仅是消费者权益保护的应有之义，也是太平人寿践行“金融为民”初心的重要体现。

未来，太平人寿将继续坚持以客户需求为导向，不断提升服务质量和服务水平，健全金融服务举措，增强消费者的获得感和满意度，为构建更加和谐美好的社会贡献力量。